IT Academy College: Resultaatgericht leiderschap in modern IT service management
40 van de 40 plaatsen beschikbaar
ICT-afdelingen en/of dienstverleners staan voor grote uitdagingen. Hoe houd je de kwaliteit van de dienstverlening hoog en hoe blijf je wendbaar in een snel veranderende wereld? Denk hierbij aan AI, security, datasoevereiniteit en schaarste aan resources. Dit zijn ontwikkelingen waar IT-managers, teamleiders en procesmanagers zich dagelijks mee bezighouden.
Daarnaast neemt de druk op IT-afdelingen en IT -organisaties toe. De nieuwe versie (5) van ITIL is uit, BiSL en functioneel beheer groeien, compliance neemt toe (NIS2 en BIO). De uitdagingen worden steeds complexer. IT-professionals spelen daarbij een cruciale rol. Resultaatgericht leiderschap is nodig in IT-organisaties. Dit is nodig om flexibiliteit en continuïteit te bieden, met als doel om dienstverlening naar tevredenheid van de klant aan te bieden.
In dit interactieve college bespreken we de kansen en uitdagingen voor IT-organisaties en hun leiders. Hoe kun je als leider de kwaliteit van dienstverlening blijven garanderen en verbeteren.
Praktische informatie
Deze bijeenkomst is bedoeld voor alle afdelings-, team- en procesleiders die met hun IT-organisatie klaar willen staan om hun klanten kwalitatieve diensten te blijven leveren in deze snel veranderende wereld.
Inhoud
Tijdens het college duiken we in de organisatorische aspecten van dienstverlening. De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Kenmerken van succesvolle teams
- De rol van de leiders
- Kansen en bedreigingen van ITIL 4 en 5, BiSL, DevOps en Lean
- De groeiende rol van toeleveranciers
- Samenwerking tussen afdelingen
- De rol van het management
- Tevreden klanten en klantgericht samenwerken
| 14.45 - 15.00 uur | Inloop met koffie en thee |
| 15.00 - 15.10 uur | Welkom en introductie door de IT Academy |
| 15.10 - 16.30 uur | College van Wim Hoving |
| 16.30 uur | Netwerkborrel |
Over de spreker
Wim Hoving is meer dan dertig jaar actief in de wereld van IT-Service Management, begonnen als systeembeheerder, teamleider en procesmanager in Groningen bij het KPN-datacenter, en vanaf 1998 zelfstandig als IT Service Management specialist. In het begin vooral als ITIL-implementator, maar steeds meer gericht op praktisch resultaatgericht service management. Wim is ontwikkelaar en hoofdtrainer van de 3-daagse ITSM Masterclass en coacht IT-leiders in resultaatgericht werken.
Wij bieden
- Colleges over de nieuwste online/ICT ontwikkelingen
- Gerenomeerde sprekers: docenten van Noordelijke kennisinstellingen en experts uit het werkveld
- Netwerken met een divers publiek: professionals, studenten & werkzoekenden
Meer evenementen
-
Make IT Work -